Wolfs's Space

引爆流行

The Tipping Point

马尔科姆.格拉德威尔

中信出版社

 2004-08-17阅读

·         流行潮的三个特征：感染性、小变化大后果、突发性而非渐进性；

·         流行潮的三条法则：1、个别人物法则(The Law of the Few)；2、附着力因素法则(Stickiness Factor)；3、环境威力法则(Power of Context)；

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·         1、个别人物法则 ：在流行潮的引爆中，某些人(少部分,80/20法则)所承担的角色至关重要，发挥核心作用（例如在性病传播过程中，性工作者的角色）；

·         六度分割法则并不是说每一个人与其他人之间仅存在六步之遥，实际意义是：有个别一些人于其他所有人相隔仅几步之遥；！！参见无尺度网路！！

·         联系员角色 ：联系员的重要性不仅仅因为他们认识的人多，并且他们对于所认识的人来说具有很大的作用；联系员的特性之一在于：他们所涉及的领域比较广；微弱关系往往能够发挥关键作用（**在找工作或推动潮流中有帮助的往往是那些微弱关系的朋友，因为他和你不在一个圈子里，能够认识很多你所不认识的人，而紧密关系的朋友圈子和你一样，因此作用不大，传送面也不大，朋友圈容易有很大的交集） ？？如果提供一个论坛服务的时候，应该将涉猎的圈子扩大（如包括IT、时尚、旅游等，否则容易有过多的交集，并且 需要考虑如何有效沟通这些圈子）

·         内行角色 ：当一个内行掌握获取某种信息后，往往都希望将信息散布出去，以便获得认可；（这类人就类似那些做评测、在网上写评测、推荐等的人）；内行总是通过解决自己的问题达到解决别人问题的目的；！！内行与众不同并不在于他们掌握了很多别人没有的信息，而在于他们把信息散播出去的方式--出于助人为乐的原因而帮助他人这一事实使内行引起人们极大的关注；他们比商业广告推广手段具有更加多在人群中具有更高的信任程度；！内行并不是一个善于做说服工作的人，他们是渴求共享信息、交流信息的信息经纪人；

·         推销员角色 ：具有说服力；他们对客户通常提出的消极看法能给予充分、高质量的答复；他们善于（或者具有天赋）利用非文字性暗示（如身体语言、语速、音调等）来发挥作用；说服工作往往是通过大家所不觉察的方式发挥作用；

·         ***一个联系员可能向10个朋友推荐一个产品，而只有5个人采纳建议；一个内行可能向5个朋友推荐产品，而且介绍得引人入胜，现身说法，而5个人都采纳了建议；这两种人都具有发起口头传播信息潮的能力；

·         ***在社会流行潮中，内行就是数据库，为大家提供信息；联系员是社会粘合剂，张贴信息，传播信息；

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·         2、附着力因素法则 ：如果传播的东西（病毒、产品、潮流）不具有附着性（吸引性、价值）则较难传播，因为生存的周期或空间太短，无法有效形成传播规模，或达到传播的阀值；正如网络社会一样，如果某项产品或服务，附着力不强，很快会被遗忘。！有一些特别的方式能够使一条具有感染性的消息停留在人们的记忆中，只要在消息的措辞和传达上下一些功夫，就能够产生巨大的影响；

·         ！！附着力的体现不仅仅在于让大家理解所描述的东西，重要的是如何让大家可以去采取行动，一种有效、符合人群的需要的行动方法；

·         **芝麻街儿童电视节目的创意知识围绕一个突破性的领悟：如果你能够控制住孩子们的注意力，就能够教育好他们；还包括经验：如果你认真考虑了材料的结构和形式，就能大大加强其附着力；

·         广告行业座右铭：任何人至少要看过6遍广告后才能够记住其内容；

·         对附着力的界定在很大程度上是违反直觉的（通过夸张的宣传手法和平实的作法最终的结果可能差不多，而能够带来提高的是提供一个方便实现的途径）；

·         附着力的与否往往相差一线；

·         具有超凡魅力的人无需多言，短暂的接触后可以使人们受到其情绪的感染；

·         ***！！ 个别人物法则认为：社会中存在个别能发起潮流的特殊人物，我们的任务就是要找到这些特殊人物；附着力法则给我们的体会是：在适当的情况下，总是存在一种简单的信息包装方法，使信息变得令人不可抗拒。我们的任务就是要找到这种包装方法。

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·         3、环境威力法则 ：人对自己周围环境的敏感程度比他们所表现的更为强烈（如在看到险情提供帮助的实验中，如果只有一个人看到问题，他会提供帮助，而如果多人都同时看到了，大家会趋向于不提供帮助，因为大家认为可能其他人会去提供帮助；也例如性病在冬季会较少，因为环境变化使人的社交方式发生了改变）；

·         促使人们进行某种行为的不是某类人而是所处环境的某个特征（这是一个信号作用的标志）：通过被罪犯打破的窗口长久没有修复的环境因素而让其他潜在罪犯能够感受到这里的治安情况没有人管，因此进而形成了这个区域的犯罪增加；

·         通过改变特征环境来改变士气和人们的整体观念，引导或改变流行趋势（如纽约地铁将车站和车厢内的涂鸦清除掉的行动）。 **人群往往对环境的细微变化很敏感；

·         纽约警方的经验证实：那些影响生活质量的犯罪（如在地铁涂鸦、破化公物）看起来不起眼，却恰好是控制暴力犯罪的引爆点；

·         在某些情境下，个体的内在特性会屈服于强大的外在情景（风气、文化等）；因此人们往往会犯一个错误：高估性格因素，而低估具体情形和环境因素；（正如美国在一个大规模的学生作弊试验中发现，一个学生是否作弊很大程度上与环境相关）；

·         在其形成特性的环境下人的特性可起主要作用（如在一个家庭里，老大可能比较盛气凌人），但离开这个环境后可能就变化成另外一个不同的特性；

·         一个人的信仰和思想在指导行动的过程中并不像行为发生的具体环境所施加的影响那么重要（如果一个信仰帮助人的人，在很着急赶路的情况下可能不会帮助人，特别是在他可能人为有其他人会帮助这个人的情况下）；

·         如果让人在人群中做决定或判断，做出的结论与独自一人时做出的结论截然不同，一旦我们成为一群人中的意愿，我们都容易感受到来自身边重任的压力、社会规范和任何其它形式的影响，正是这些至关重要的种种影响导致我们加入到某个时髦中去；

·         或许是因为后天原因或神经系统结构决定，人类似乎生来就有某种局限，使我们大脑的通道容量保持一个大致范围，大约为7（7个数字记忆/7种以下的区分等）；

·         社交圈子或有效运行的群体的有效规模是150人（类似一个连队的规模）

·         环境微小变化带来的引爆点：如墙壁涂鸦被清除、赶时间的人不太乐于助人、150人的规模超越后人际关系变得冷漠等；

·         在大家都彼此认识熟悉的环境下，员工间的压力往往要比老板带来的更加大；

·         相互作用记忆：朋友之间往往会形成一个有效的大的记忆体系，彼此记忆某些部分，而且知道另外部分可以从哪里获得；（正如在家庭中的分工协作一样）；

************综合思考***********

·         流行潮的发展曲线：缓慢的开始（敢闯敢干的革新者）-> 慢慢的爬升（有思想、受人尊敬的先期采纳者）-> 骤然上升阶段（早期大多数、晚期大多数加入者）-> 趋于缓和(落后者跟进）

·         ？？革新者、先期采纳者和早期大多数之间的观念存在很大的隔阂和空隙，如何弥补和推动-> 转变的威力：内行、联系员、推销员在传播思想的过程中所作的就是省掉那些细枝末节，夸张某些细节，从而使得信息本身具有了更深刻的意义，适合大多数所能够认可和接受的观念，而后加以传播；

·         需要做的是：了解目标人群，而后扮演或者找寻适当中继转换角色，将革新者的观念转换给大多数人所接受；